Onlineshopのご注文について

Onlineshopのご注文について

Q.注文の手順について教えてください。
A.
  • (1) MEMBERSHIPの会員のお客様は、ログイン後、ページから商品をお選びいただき、「カートに入れる」をクリックしてください。
  • (2) ご注文するすべての商品をカートに入れていただきましたら、「注文手続きへ進む」をクリックしてください。
  • (3)「お客様情報」「お届け先情報」「配送希望日(任意)」などを正確にご入力ください。
    • ※着日指定については、ご注文受付日から5日後以降、20日以内にて承ることが可能です。
    • ※ご注文者様と、お届け先様が異なる場合につきましては、お届けの際の配達表に「○○様(ご注文者様お名前)からのお届け物です」と記載の上発送手配をさせていただきます。
    • 納品明細書につきましては商品に同梱させていただきます。
    • ※ギフトをお選びの場合、商品に同梱する納品明細票には金額が表示されません。予めご了承ください。
  • (4)「支払い情報設定画面へ進む」をクリックしていただき、「お支払い方法」などを正確にご入力ください。
  • (5)「注文内容確認画面へ進む」をクリックしていただき、ご注文内容に誤りがないかご確認いただき、「上記内容で注文する」をクリックしてください。ご注文の完了となります。
  • (6) 表示される「ご注文番号」をメモしていただき、商品到着まで大切に保管してください。
  • (7) ご注文完了と同時に、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文ありがとうございました」メールが自動配信されます。
  • (8) お客様側にて、メールをお受け取りいただき、ご注文内容(ご注文商品、色、サイズ、点数、お届け先、ご請求先)に間違いがないか、再度ご確認をお願いいたします。
  • (9)ご注文商品とメールの記載内容に誤りがある場合、または「ご注文ありがとうございました」メールが届かない場合は、お手数ではございますが、メールにてお問い合わせください。
    【宛先】e-shop@uktsc.com
    【件名】注文後のメールについて
    【本文】
    1. <1>ご注文者様名
    2. <2>内容「ご注文ありがとうございました」メールが届かない、等。
  • (10) 商品発送日に「商品発送いたしました」メールをお送りさせていただきますので、こちらもご確認をお願いいたします。
  • ※転売目的での購入はお断りしています。
    転売目的での購入であると判明した場合には、ご注文をお断りさせていただきますのでご了承ください。
  • ※同一注文での大量購入につきましては転売や事故等の防止の為、お客様へのご注文内容をご確認させていただく場合がございます。
    また、高額購入のご注文につきましては、当オンラインショップよりご注文の確認や、カード会社へご本人確認をさせていただく場合がございます事を予めご了承くださいませ。

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Q.商品の価格について教えてください。
A.
2014年4月1日より施行されます消費税法の改正に伴い、販売価格の表示を従来の「総額表示」から「本体価格+税」に変更いたしました。
また、2014年4月1日以降のご注文より、新税率(8%)が適用されます。

  • ※2014年3月31日までにご注文いただきました商品につきましては、改正前の消費税率(5%)を適用いたします。
  • ※2014年3月31日までにご注文いただきました商品のご返金につきましては、改正前の消費税率(5%)を適用いたします。

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Q.お支払いにはどんな方法がありますか?
A.
■クレジットカード決済
クレジットカードはVISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースをご利用いただくことができます。
お支払回数は、1回、2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回とボーナス払いをご利用いただけます。
お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
リボ払いはご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。

商品のお届け時に、代引きでの現金決済をご利用いただくことができます。
この場合、引換手数料として、お買い上げ金額に応じた以下の料金を申し受けております。
  • ・10,000円(税込)未満の場合: 300円+税
  • ・10,000円(税込)以上30,000円(税込)未満の場合: 400円+税
  • ・30,000円(税込)以上100,000円(税込)未満の場合: 600円+税
  • ・100,000円(税込)以上300,000円(税込)までの場合: 1,000円+税

■コンビニ後払い(ミライバライ)
商品を受取った後に代金をお近くのコンビニからお支払いただくことができるサービスです。
お支払いは商品発送とは別にライフカード株式会社より送付される請求書(はがき)にて請求書発行日より14日以内に、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。(支払期日は請求はがきに記載されております。)

コンビニ後払いでお支払いの場合、利用手数料として、以下の料金を申し受けております。
  • ・10,000円(税込)未満の場合: 300円+税
  • ・10,000円(税込)以上30,000円(税込)未満の場合: 400円+税
  • ・30,000円(税込)以上54,000円(税込)以下の場合: 600円+税
  • お買い上げ金額が54,000円(税込)を超える場合は後払い決済は承れません。
  • ※コンビニ後払いのサービス詳細につきましては、ライフカード株式会社の「ミライバライ」ページをご確認ください。
●お支払いでご利用いただけるコンビニエンスストア

〜後払いサービスご利用についての注意事項〜

・後払いのご利用につきましては、予めライフカード株式会社の規約をご確認の上、同意いただきご利用ください。
・ご利用にはライフカード株式会社による審査が必要となります。審査はご注文完了後5分から30分程度かかります。
 審査の結果によっては、ミライバライのご利用ができない場合がございます。
 結果は審査が完了次第、登録されたメールアドレス宛てにご連絡いたします。
 審査により後払いがご利用いただけない場合は、支払い方法を「代金引換」に変更した上で、商品を発送させて
 いただきます。
 なお、代金引換に変更になった際の手数料につきましては、「代金引換」の手数料が適用されます。
・請求書は商品に同梱されず、ライフカード株式会社より郵送にて送付されます。
 (商品到着後1週間程度かかります。)
・後払いサービスをご利用の場合、ご注文時のお届け先以外のご住所へ転送することは出来かねます。予めご了承ください。

  • ※当方ではシステムの関係上、ご注文完了後の決済に関する変更はできかねますので、予めご了承ください。
  • ※ギフト包装をお選びで、お客様のご住所と配送先の住所が異なる場合、代引き決済はできかねますので予めご了承ください。
  • ※「ギフト包装」をお選びの場合、商品に同梱する納品明細票には金額が表示されません。予めご了承ください。
  • ※ライフカード株式会社の審査によりミライバライをご利用いただけない場合、当サイトでは支払い方法を「代金引換」に変更した上で、商品を発送させていただきます為、宅配ボックスのご利用が出来かねます。予めご了承ください。

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Q.ギフトラッピングはお願いできますか?
A.当サイトではギフト用の簡易ラッピングを無料にて承っております。
ご注文の際に、ショッピングカート内で「ギフト包装」のチェックボックスにチェックを入れてください。
なお、スーツ、アウター類(コート、ジャケットなど)、シューズ、および一部のバッグにつきましては、通常包装にて発送させていただいておりますことを予めご了承ください。
※ギフトをお選びの場合、商品に同梱する納品明細票には金額が表示されません。予めご了承ください。
※ご注文商品に、通常包装対応(スーツ、アウター類、シューズ、および一部のバッグ)の商品が含まれている場合、ご注文の際にギフトラッピングをお選びいただく事ができかねます。
※「ギフト包装」をご希望の場合は、恐れ入りますがギフト対応可能な商品のみでご注文ください。
※ギフトをお選びの場合、通常すべての商品をひとつずつ、個別にギフト包装させていただいております。
 また、ギフト梱包後、中身の区別がつくよう付箋にて印をし配送させていただいております。

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Q.キャンセルはできますか?
A.ご注文確定後のキャンセルにつきましては、原則お断りさせていただいております。
しかしながら、注文状態が「注文受付」の場合に限り、「マイページ」内の「注文履歴」にてキャンセルの受付が可能です。
期限を経過した場合は、キャンセルできかねます。
また、商品発送後のキャンセルもお受けできかねますことを予めご了承ください。

※ご注文完了前に、ご注文内容(品番、サイズ、数量、決済方法、ログインの有無、お届け先、ご連絡先等)を必ずご確認ください。

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Q.商品の追加・削除/決済方法について教えてください。
A.当サイトでは、システムの関係上、ご注文完了後の商品の追加・変更・削除および決済方法の変更はお受けできません。
変更をご希望の場合は、注文状態が「注文受付」までの間にマイページ内の「注文履歴」にてキャンセルをしていただき、あらためてご希望の内容でご注文ください。

※再度のご注文時に在庫切れとなる場合がございますので、予めご了承ください。

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Q.カートに入れた商品が購入時になくなってしまいました。
A.商品をカートに入れた段階では、ご注文が確定しておりません。
他のお客様が先に購入確定をした際、タイミングによっては完売となる場合がございます。

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Q.商品の返品・交換はできますか?
A.一部の商品を除き、当サイトでのご購入商品は返品・交換が可能です。

■返品・交換の受付条件

  • ・裾上げ等、補正を行なっていないこと。
  • ・未使用、未着用であること。(サイズ確認のための試着は除く)
  • ・商品タグ、付属品、納品明細票が残っていること。
  • ・商品到着から8日以内にメールでご連絡いただくこと。

■返品・交換不可商品

  • ・セール商品、衛生商品、WEB限定価格商品、セット販売商品・クーポンを利用した注文の商品
  • ・洗濯やクリーニングに出した商品、あるいは使用済みの商品
  • ・商品状態が発送前と大きく異なる場合
  • ・シューズ等、商品の外箱に直接ガムテープや配送票を貼りつけた場合
  • ・商品到着からご連絡までに8日以上経過した場合
    (不具合の場合も8日を経過した場合は、ご対応をお断りする場合がございます。早めに商品をご確認ください)

■ご返送期限

  • ・商品到着日を含めて、8日以内にメールでご連絡をいただき、ご連絡日を含めて8日以内(商品到着日を含めて合計15日以内)がご返送期限です。
  • *商品は当方からの返品・交換受付メールを確認後、ご返送ください。

■商品の交換について

  • ・交換は原則、サイズ・カラーの変更が対象です。
  • ・システムの関係上、金額が異なる商品への交換はできかねます。予めご了承ください。

■ご返送商品

  • ・該当商品と商品タグ・付属品・保証書
  • ・納品明細票(コピーでも構いません。)

■ご連絡先

以下の内容をご入力の上、ご返信ください。
【宛先】e-shop@uktsc.com
【件名】注文の返品(交換)依頼
【本文】
  • ・受注番号:T0000000000000
  • ・ご希望の対応方法:(返品/一部商品の返品/交換)
  • ・返品商品の商品番号:
  • ・返品商品のサイズ:
  • ・返品の理由: (サイズ/ディテール/色/着用イメージ)
  • ※その他、何かございましたら、ご入力ください。
  • ・(※交換の場合のみ)交換ご希望の商品番号、サイズ:
  • *返品、交換の対応はすべてメールで受付を行っています。

■ご返送先

〒261-0002
千葉県千葉市美浜区新港32-22
青山商事(株)千葉センター2階
THE SUIT COMPANY ONLINE SHOP 宛
TEL.043-302-7756
  • ※ご返送時の送料は、お客様のご都合による返品・交換(サイズ違いなど)の場合は、お客様にてご負担いただいております。
  • ※やむを得ない事情でご希望にお応えできない場合がございますことを予めご了承ください。

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Q.在庫切れの商品をリクエストできますか?
A.掲載ページ上にて、在庫切れとなっている商品で、「入荷お知らせ」と表示のある商品は入荷お知らせメールの受付をすることが可能です。
「入荷お知らせメール」をご依頼いただくと、商品入荷の際にお知らせメールをお送りします。
「入荷お知らせメール」のご依頼は、在庫確保やご購入をお約束するものではございません。
人気商品の場合、入荷後すぐに売り切れとなる場合がございます。
商品を手配できない場合もございます。
その際は、「入荷お知らせメール」はお送りいたしません。
「入荷お知らせメール」は、1商品につき1通のみお送りいたします。
「入荷お知らせメール」のご案内は、直近の入荷時のみ適用されます。
  • ※継続的なお知らせはいたしません。

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Q.注文をしたのですが、購入履歴に反映されません。
A.ご購入履歴につきましては、商品発送後に、当方にて売上処理を行い、翌日以降にデータがご購入履歴として反映されるものとなっております。
また、付与ポイントにつきましても、商品発送後の反映となります。

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Q.セール商品の返品はできますか?
A.セール商品、セット商品などの特別企画商品につきましては、返品・交換をお断りさせていただいております。

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Q.注文と異なる商品が届いた、届いた商品に不具合があった・・・
A.商品到着時点での商品不良・誤発送の場合は、商品到着から8日以内に、以下の内容にてメールでご連絡をお願いいたします。
【宛先】e-shop@uktsc.com
【件名】商品不良・誤発送について
【本文】
  1. <1>受注番号
  2. <2>注文者名
  3. <3>不具合のある商品番号
  4. <4>不具合の箇所の詳細
  • ※不良品・誤発送商品の、ご返送時の送料は当方にて負担をさせていただきます。
    可能な限りヤマト運輸にてご返送ください。その他の方法にてご返送の場合、商品の追跡可能な配送方法をご利用ください。
  • ※メールにてご連絡後、8日以内にご返送ください。期限が過ぎた商品はご対応ができかねます。
  • ※店舗での返品・交換は、システムの関係上、ご対応できかねます。
  • ※また以下の場合は、不具合、誤発送の場合でも返品・交換をいたしかねますのでご注意ください。
  • ・サイズ合わせのための試着ではなく、使用をした場合。
  • ・洗濯やクリーニングに出した場合。
  • ・商品タグ、付属品、納品明細票がない場合。
  • ・ご連絡期限およびご返送期限を過ぎた場合。

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Q.返金はどのようにされますか?
A. クレジットカード決済の場合商品発送時に、売上処理をさせていただいておりますため、ご注文時の金額にて一度ご請求がございます。
その後、返品処理を行い、ご利用いただきましたカード会社様より、翌月以降の決済にてご返金となります。
代引決済の場合口座振込でのご返金となります。
また、セット商品やクーポン利用のご注文の一部商品が返金となった場合、残りのご注文商品が通常価格となったり、特典が無効となることがございます。

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Q.領収書はもらえますか?
A. 誠に恐れ入りますが、当サイトより領収書の発行はいたしかねます。
  • ・クレジットカード決済の場合お客様ご契約のクレジットカード会社が発行する利用明細書をもって 領収書に代えさせていただきます。
  • ・代引決済の場合送り状伝票に付属の「ヤマトフィナンシャル株式会社」が発行する代引金額領収書 をもって領収書に代えさせていただきます。
  • ・コンビニ後払い(ミライバライ)決済の場合、「ライフカード株式会社」より送付される請求書で お支払した際の控えをもって領収書に代えさせていただきます。
    (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

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Q.補正について教えてください。
A.オンラインショップでは、以下の理由により、原則補正をお受けしておりません。
  • ・「THE SUIT COMPANY」の商品は、3つのテイストをベースに複数のモデル(型紙)で構成されており、同じサイズ表示(「170cm-6Drop」など)であっても、モデルにより、サイズスペックに若干の差があり、サイズイメージが異なる場合があるため。
  • ・ご試着をせずに補正をお受けするため、お客様のご希望とする寸法にお仕上げできない可能性があるため。
  • ※生地の素材感や、股上の深さの違いにより、股下の長さが若干変わる場合がございます。
  • ・補正をお受けした商品は、いかなる場合におきましても返品・交換をお断りしているため。
上記の理由により、初めて「THE SUIT COMPANY」でスーツ・パンツをご購入いただくお客様の補正をお受けすることは、多大なご迷惑とご負担をお掛けすることとなり、お客様にご満足いくサービスをご提供することができないと判断いたしまして、オンラインショップでは補正をお受けせず、お近くのリフォームショップや、「THE SUIT COMPANY」 店舗での補正をご案内しておりますことを予めご了承くださいませ。
なお、オンラインショップでご購入いただきました「THE SUIT COMPANY」の商品は、「THE SUIT COMPANY」全店で補正をお受けすることが可能です。
スーツまたはパンツにつきましては、『裾直し無料チケット』をお付けしています。
その他の補正(袖、脇、ウエスト、ワタリ幅、裾幅など)は1,000円〜+税にて承っております。
商品の特性や補正範囲により、料金が一部異なる場合もございますので、詳細については店頭スタッフにご相談ください。
なお、以前に「THE SUIT COMPANY」にてスーツ、もしくはパンツのご購入の実績があり、ご自身の体型にあった商品と、補正内容がお決まりの場合につきましては、一部の商品を除き、下記の条件に同意していただきました場合に限り、専用の受付フォームより補正をお受けしております。
  • ・ウェブメンバーシップのメルマガを受信していただくこと。
  • ・お支払い方法にクレジットカード決済をお選びいただくこと。(代金をお支払い後に補正をお受けしておりますため、商品代引き決済のご注文での補正受付はお受けできかねます。)
  • ・股下の寸法は、1cm単位での受付となりますこと。(ダブルの場合のかぶら幅は「3.0cm・3.5cm・4.0cm・4.5cm」からお選びいただけます。)
  • ・補正をお受けしたご注文は、補正期間として通常の発送より、4日程度のお日にちを頂戴すること。
  • ・商品発送時の着日指定は、9日後以降、20日以内にて承ることが可能です。(配送希望日のご指定がない場合は、補正が出来上がり次第の発送となります。)
  • ・補正をお受けした商品の、再補正、返品・交換はいかなる場合もお受けできないこと。

オンラインショップでの補正受付の流れ

1.
ご希望商品がお決まりになりましたら、 裾上げを希望する にチェックを入れ、
カートに入れるボタンをクリックしていただきます。
2.
購入する商品が決まったら、注文手続きへ進むボタンをクリックしていただきます。
※ログインがお済みでない場合は、ログインの上お進みください。
3.
「お客様情報入力」ページで必要項目をご入力いただいた後、
裾上げを設定するボタンをクリックしていただきます。
次ページの「裾上げ選択」ページで、ご希望の裾上げ仕様を設定してください。
「補正について」の確認事項に同意の上、すべてにチェックを入れて
同意して裾上げを設定するボタンをクリックして補正のお申込み設定が完了します。
4.
支払い情報設定画面へ進むボタンをクリックしていただきます。
「お支払い情報設定」ページでお支払い方法を設定し、ご注文を完了してください。

なお、メールやコメント欄からの補正のご依頼はお受けできかねます。
ご注文の際に専用の受付フォームよりご依頼いただいた場合のみ補正をお受けさせていただいておりますことを予めご了承ください。

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Q.裾直し無料チケットとはなんですか?
A. オンラインショップでお買い上げいただきましたスーツまたはパンツに、『裾直し無料チケット』をお付けしております。
裾直し商品を直接店頭へお持ちいただく際のサービスとなりますため、ご利用に際するご注意につきましては、以下をご参照ください。
チケットは店頭での受付サービスとなります。
チケットは1枚につき1商品、1回限りのご利用となります。
裾直しのご依頼は郵送では承ることができかねますので、直接店頭に商品をお持ちください。
裾直しの無料サービスとなりますため、その他お直しにつきましては、実費ご負担となります。
裾直しの受付は、当社製品に限らせていただきます。
店頭にお持込みの際は、チケットを商品に付けたままご持参ください。
店頭では、オンラインショップでのご購入商品の返品・交換、または補正をお受けした商品の返品・交換はお受けできません。
補正のお預かり期限は、通常5〜6日程度のお時間をいただいております。裾直しに限り、お預かり期間を早めることも可能になりますので、店頭スタッフまでお尋ねください。

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